重慶市宇邦線纜有限公司

質(zhì)量信用報(bào)告

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1、總則

?本報(bào)告為重慶市宇邦線纜有限公司在報(bào)告期內(nèi)質(zhì)量誠信體系建設(shè)的基本情況，內(nèi)容真實(shí)、客觀、公正。

1.1 報(bào)告范圍：

本報(bào)告的組織范圍：重慶市宇邦線纜有限公司。

本報(bào)告時(shí)間范圍：2014年11月30日至2015年11月30日。

報(bào)告發(fā)布周期：年度報(bào)告

報(bào)告獲取方式：本報(bào)告以電子版形式在重慶市宇邦線纜有限公司網(wǎng)站公布，網(wǎng)址：kissmilk.cn

2、前言

2.1 公司執(zhí)行董事致辭

?公司一貫秉承“質(zhì)量第一，誠信經(jīng)營，以德聚財(cái)，以財(cái)博德，興業(yè)回報(bào)社會”的企業(yè)宗旨開展以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的質(zhì)量信譽(yù)活動，保持傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性的記錄，在質(zhì)量信譽(yù)活動中取得的員工意識和行為的提高；產(chǎn)品質(zhì)量水平提高和顧客滿意度提高，樹立宇邦線纜的品牌形象，竭誠為給廣大客戶服務(wù)?！捌焚|(zhì)造就未來！”我們會內(nèi)抓管理嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，外拓市場誠信服務(wù)。

?未來的發(fā)展，重慶市宇邦線纜有限公司將以厚德、誠信、技術(shù)創(chuàng)新、品牌營銷、國際化拓展為目標(biāo)，開拓進(jìn)取，精益求精。

2.2 企業(yè)簡介

重慶市宇邦線纜有限公司創(chuàng)建于1997年，坐落在重慶市渝北區(qū)兩路工業(yè)園區(qū)西區(qū)，廠房占地面積80000平方米。年產(chǎn)值近10億元，具有園林式的優(yōu)美的工作環(huán)境，員工300多人，其中工程技術(shù)人員達(dá)30%以上，是一家集電線電纜研制、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的中型骨干企業(yè)。

公司具有先進(jìn)的電線電纜生產(chǎn)設(shè)施和檢測設(shè)備，主要生產(chǎn)35kV以下交聯(lián)電力電纜；0.6/1kV電力電纜、架空絕緣電纜、控制電纜、預(yù)分支電纜及相應(yīng)的阻燃耐火電纜、防火電纜系列。公司以“質(zhì)量第一，誠信為本”為企業(yè)精神，建立了一套務(wù)實(shí)精干，高效的管理體系。擁有一支高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍。公司嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系運(yùn)作，保證了公司在管理、生產(chǎn)等方面更加規(guī)范化，使產(chǎn)品制造在全過程處于受控狀態(tài)，為產(chǎn)品質(zhì)量未定奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。榮獲重慶市名牌產(chǎn)品稱號。

面對激烈的市場競爭，宇邦線纜以“立足西部，面向全國，走向世界”為發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持苦練內(nèi)功，夯實(shí)基礎(chǔ)，從管理機(jī)制、工藝技術(shù)、營銷、服務(wù)等進(jìn)行創(chuàng)新，把質(zhì)量作為創(chuàng)建品牌的基石。全面質(zhì)量管理的意識已延伸到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。

宇邦人正以蓬勃的精神，勇于開拓，努力進(jìn)取，做行業(yè)先鋒，樹世紀(jì)牌，創(chuàng)百年企業(yè)。

3、企業(yè)質(zhì)量理念

公司以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以過程質(zhì)量控制為重點(diǎn)?！百|(zhì)量第一，誠信經(jīng)營”為經(jīng)營宗旨。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)在市場競爭中的可靠基礎(chǔ)保證，誠信經(jīng)營是企業(yè)遵紀(jì)守法的基本要求?！俺掷m(xù)改進(jìn)，追求卓越品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造誠信宇邦”。將質(zhì)量管理理念融入企業(yè)經(jīng)營管理的整個過程，質(zhì)量意識深入每個員工的心中并在實(shí)際工作中穩(wěn)步實(shí)施。

1）????? 產(chǎn)品出廠合格率100%

2）????? 重大質(zhì)量事故0次

3）????? 市場信息處理率100%

4）????? 顧客滿意度98%以上

近年來，在創(chuàng)建誠信體系中，公司注重強(qiáng)化質(zhì)量品質(zhì)管理的核心地位，不斷提高質(zhì)管部門的綜合管控水平，將“質(zhì)量就是企業(yè)的生命”“下道工序就是上道工序的客戶”質(zhì)量責(zé)任感和使命感貫穿于整個生產(chǎn)控制中，落實(shí)在各個崗位工序上，營造了良好的齊抓共管、常抓不懈的全員質(zhì)量管理氛圍，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量。?????

良好的質(zhì)量管理理念，指導(dǎo)著員工良好的行為規(guī)范，生產(chǎn)出過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，來滿足市場、客戶的需求。建立 “誠信合作、共利雙贏”的戰(zhàn)略合作伙伴，并以此強(qiáng)化生產(chǎn)質(zhì)量管理理念，降耗節(jié)能。保證一貫產(chǎn)品品質(zhì)，確保市場、顧客的信賴。

4、 企業(yè)質(zhì)量管理

4.1 總則

公司2002年建立了ISO9001；2000質(zhì)量管理體系，并通過了ISO9001：2008改版，2013年建立并實(shí)施了14001《環(huán)境管理體系》及18001《職業(yè)健康安全管理體系》。

4.2 質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)

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4.2.1為了配合質(zhì)量管理體系更有效正常運(yùn)轉(zhuǎn)，在組織機(jī)構(gòu)上進(jìn)行合理的劃分，人員實(shí)施優(yōu)化組合，由總經(jīng)理擔(dān)任管理者代表及質(zhì)量負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)日常管理工作。下設(shè)質(zhì)管部、技術(shù)部、企管部、物資部、采購部、營銷部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部等。各部門職責(zé)明確，分工合作，共同完成公司的質(zhì)量管理工作，保證質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

公司建立了質(zhì)量方針和質(zhì)量誠信目標(biāo)，人員、廠房、設(shè)施和設(shè)備具有保證實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的條件。建立了質(zhì)量誠信機(jī)制及相關(guān)制度，設(shè)置了質(zhì)量管理部門、生產(chǎn)管理部門等管理機(jī)構(gòu)，明確了各部門及相應(yīng)的管理人員的職責(zé)和權(quán)限

4.2.2 公司各層質(zhì)量管理職責(zé)和權(quán)限：

執(zhí)行董事職責(zé)和權(quán)限 ：

1）負(fù)責(zé)執(zhí)行國家和上級有關(guān)的方針、政策、法律法規(guī)，并結(jié)合實(shí)際情況組織貫徹，確保服務(wù)質(zhì)量符合顧客要求和國家有關(guān)規(guī)定要求，對最終產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)；

2）制定公司方針、目標(biāo)，批準(zhǔn)和發(fā)布公司管理手冊、程序文件，并使全體員工理解、溝通和實(shí)施；

3）建立與公司管理體系運(yùn)行相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，明確其職責(zé)與權(quán)限，為開展質(zhì)量活動提供充分的資源；

4）任命管理者代表，主持管理評審；

5）組織召開重大質(zhì)量會議，作出重大決策，批準(zhǔn)重大糾正和預(yù)防措施。

總經(jīng)理職責(zé)和權(quán)限：

1）在執(zhí)行董事領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助執(zhí)行董事作好工作，并對其負(fù)責(zé)；

2）協(xié)助執(zhí)行董事決策質(zhì)量、環(huán)保和安全活動，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，保持管理體系的有效運(yùn)行；

3）組織市場調(diào)查，提出經(jīng)營方針和戰(zhàn)略，審查與顧客有關(guān)的過程評審；

4）組織貫徹實(shí)施公司管理方針，管理目標(biāo)和質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系文件的各項(xiàng)規(guī)定。

管理者代表的職責(zé)和權(quán)限：

1）確保質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的過程得到建立、并保持體系有效運(yùn)行；

2）向最高管理者報(bào)告質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的業(yè)績，包括改進(jìn)的需求建議；

3）樹立全體員工對滿足顧客要求的意識；

4）就質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系有關(guān)事項(xiàng)的對外聯(lián)絡(luò)。

?質(zhì)量負(fù)責(zé)人的職責(zé)和權(quán)限：

1）確保體系文件的要求在工廠得到有效的建立；

2）確保產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)的符合性及產(chǎn)品一致性；

3）確保出廠產(chǎn)品為合格品。。

?? 員工的職責(zé)和權(quán)限如下：

1）? 負(fù)責(zé)完成本崗位的工作任務(wù)

2）? 負(fù)責(zé)按照國家標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行本崗位的工作或產(chǎn)品的生產(chǎn)；

3）? 負(fù)責(zé)本崗位質(zhì)量狀況的信息記錄及通過自檢、互檢、專檢交付于下道崗位的產(chǎn)品質(zhì)量合格；

4）? 控制不合格產(chǎn)品流動。

4.2.1 保證產(chǎn)品質(zhì)量的激勵措施

對產(chǎn)品質(zhì)量直接相關(guān)的生產(chǎn)一線工人，實(shí)行每月一次的質(zhì)量先進(jìn)個人和集體的評選工作。評選出來的先進(jìn)個人和集體的照片每月公布在看板上并進(jìn)行獎金獎勵。這樣一來，整個生產(chǎn)車間的每個員工都會以生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品為榮，以生產(chǎn)不合格產(chǎn)品為恥。

4.2.2 保證產(chǎn)品品質(zhì)的檢驗(yàn)檢測能力

公司質(zhì)管部實(shí)驗(yàn)室，承擔(dān)著質(zhì)量檢測職能。公司實(shí)驗(yàn)室配有完善的質(zhì)量檢測設(shè)施設(shè)備，配有國內(nèi)先進(jìn)的檢測儀器：數(shù)字直流雙臂電橋、大功率電纜耐壓試驗(yàn)機(jī)、電子萬能試驗(yàn)機(jī)、絕緣電阻測試儀、卷繞扭轉(zhuǎn)試驗(yàn)機(jī)、熱延伸烘箱、耐壓測試儀、多頭測厚儀、數(shù)顯投影儀等等提高了檢測手段和精度。

4.2.3 質(zhì)量檢驗(yàn)

按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，對原輔材料、包裝材料、半成品、及成品進(jìn)行檢驗(yàn)，并按質(zhì)量體系規(guī)定，嚴(yán)格做好質(zhì)量紀(jì)錄，及時(shí)提供準(zhǔn)確可靠的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，掌握質(zhì)量動態(tài)，保證產(chǎn)品的一致性和可追溯性。

4.2.4 質(zhì)量控制

根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求指定的從原輔材料、包裝材料、半成品、成品的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施過程質(zhì)量控制，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法掌握質(zhì)量波動狀態(tài)，提高預(yù)見性和預(yù)測能力，及時(shí)采取糾正、預(yù)防措施，使生產(chǎn)全過程處于受控狀態(tài)。

4.2.5 產(chǎn)品合格確認(rèn)和驗(yàn)證

嚴(yán)格按照相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，杜絕不合格產(chǎn)品出廠。

4.2.6 試驗(yàn)監(jiān)控

為確保質(zhì)量管理水平，全面提升管理能力。公司制定嚴(yán)格的考核機(jī)制，公司各部門的月度考核指標(biāo)與過程質(zhì)量掛鉤，直接反映在個人薪酬上。確保了公司產(chǎn)品生產(chǎn)過程全員參與、全程控制的全面質(zhì)量管理工作，形成了從原材料進(jìn)廠、檢驗(yàn)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、成品、出入庫、出廠全過程監(jiān)控。

4.3 質(zhì)量管理體系

4.3.1 公司早在2002年建立了ISO9001；2000質(zhì)量管理體系，并通過了ISO9001：2008改版，2013年通過ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證及ISO18001職業(yè)健康安全管理體系的認(rèn)證。先后獲方圓認(rèn)證集團(tuán)的“管理優(yōu)秀獎”、“持續(xù)卓越獎”、“管理創(chuàng)新獎”。建立了一套完善的質(zhì)量管理制度，由公司總工程師負(fù)責(zé)組織質(zhì)量分析會、質(zhì)量報(bào)告、質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，對原材料、生產(chǎn)過程半成品、成品檢驗(yàn)制定了嚴(yán)密的檢驗(yàn)流程和質(zhì)檢員工作標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則，并制定了《質(zhì)量事故處罰條例》，從源頭開始抓質(zhì)量，在質(zhì)量策劃上，制定了行之有效的文件控制、質(zhì)量記錄、不合格品控制等，通過質(zhì)量分析會，制定糾正措施和預(yù)防措施，達(dá)到質(zhì)量改進(jìn)，同時(shí)，對現(xiàn)場實(shí)行了定置管理、推行了6S管理，組建了3個QC小組，多渠道控制和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量合格率達(dá)到了100%，質(zhì)量管理體系認(rèn)證率100%，產(chǎn)品監(jiān)督抽查合格率100%。

4.3.2 公司質(zhì)量目標(biāo)

1）? 產(chǎn)品出廠合格率100%

2）顧客滿意度≥91%

4.3.3 每年定期開展內(nèi)部審核、管理評審工作，不斷規(guī)范、健全內(nèi)部審核的實(shí)施，較好地保證了體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。

4.4質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理

4.4.1 質(zhì)量投訴處理

為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升公司質(zhì)量服務(wù)水平，在公司ISO9001:2008質(zhì)量管理體系《與顧客有關(guān)的控制程序》中明確了顧客對產(chǎn)品的要求、評審、及服務(wù)，通過顧客滿意度調(diào)查表等方式，收集客戶的意見或建議及客戶對產(chǎn)品、服務(wù)的期望主動進(jìn)行預(yù)防來減少客戶抱怨。

???? 制定了《顧客滿意度調(diào)查表》定期向客戶發(fā)放來收集反饋意見?！懂a(chǎn)品銷后、退庫管理辦法》等，建立健全了受理和處理產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量投訴的控制程序。設(shè)質(zhì)管部為為產(chǎn)品售后服務(wù)主體，負(fù)責(zé)客戶售后的一切問題的協(xié)調(diào)和落實(shí)。對顧客抱怨投訴等信息進(jìn)行責(zé)任落實(shí)。對顧客的不滿進(jìn)行分析，并將整改落實(shí)到責(zé)任部門。

解決處理顧客投訴的過程是產(chǎn)品性能和服務(wù)質(zhì)量提升的過程。主動與顧客溝通，對顧客抱怨及時(shí)改進(jìn)，提高顧客滿意度。

公司質(zhì)量服務(wù)熱線：023-86000517

投訴熱線：023-86000511

4.4.2 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)檢測

公司建立企業(yè)質(zhì)量檔案，不斷完善和健全質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測，月度總結(jié)、分析階段性的質(zhì)量狀況，采取有針對性的解決方案，不斷改進(jìn)質(zhì)量管理手段和關(guān)注點(diǎn)，為生產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品提供系統(tǒng)保障，全面降低了質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

4.4.3 應(yīng)急管理

4.4.3.1 重大質(zhì)量問題應(yīng)急預(yù)案

公司規(guī)定，產(chǎn)品重大質(zhì)量事故必須按相關(guān)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格檢驗(yàn)和控制。公司制定了相關(guān)的檢驗(yàn)制度，產(chǎn)品檢驗(yàn)合格后方可入庫。公司制定了高于國家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。巡檢員嚴(yán)把工序工序過程關(guān)，成品檢驗(yàn)員嚴(yán)把入庫關(guān)。不合格產(chǎn)品絕不出廠，做到了層層把關(guān)。

對影響不合格產(chǎn)品的因素，質(zhì)檢部嚴(yán)格控制，當(dāng)發(fā)現(xiàn)不合格現(xiàn)象時(shí)，立即停機(jī)，查找不合格原因，查明后現(xiàn)場整改，合乎要求并經(jīng)質(zhì)檢部檢查人員確認(rèn)簽字后，方可恢復(fù)生產(chǎn)。

4.4.3.2重大質(zhì)量事故報(bào)告處理

? 公司《質(zhì)量事故管理?xiàng)l例》明確規(guī)定了發(fā)生重大質(zhì)量事故的報(bào)告及相應(yīng)的應(yīng)急處理措施。重大事故發(fā)生后—通知銷售內(nèi)勤停止銷售--上報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人--封樣檢驗(yàn)。質(zhì)管部開具不合格反饋處置表，按照反饋單的流程處理，并追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任人的責(zé)任，嚴(yán)肅處理。

5、質(zhì)量誠信管理

5.1 質(zhì)量誠信管理

為進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量，落實(shí)質(zhì)量主體責(zé)任，公司努力創(chuàng)建質(zhì)量誠信體系，以產(chǎn)品生產(chǎn)許可、國家標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)章制度為準(zhǔn)則， ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)真落實(shí)和持續(xù)改進(jìn)。為確保質(zhì)量誠信體系的有效運(yùn)行，在制定科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼\信管理制度的基礎(chǔ)上，通過嚴(yán)把進(jìn)廠原輔材料誠信關(guān)、生產(chǎn)組織誠信關(guān)、質(zhì)量監(jiān)控誠信關(guān)、質(zhì)量技術(shù)服務(wù)誠信關(guān)、人員誠信觀，不斷完善企業(yè)的誠信體系建設(shè)。通過制定誠信方針、誠信目標(biāo)，開展企業(yè)誠信相關(guān)的內(nèi)容培訓(xùn)，樹立員工“真誠做人、扎實(shí)做事”的理念，使員工真正認(rèn)識到誠信在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，把誠信滲透并凝結(jié)于企業(yè)經(jīng)營理念之中，貫穿于從原料進(jìn)廠到產(chǎn)品出廠等生產(chǎn)質(zhì)量控制全過程，成為企業(yè)的行為方式和員工的自覺行動。

此外，公司上下形成了誠信為先、質(zhì)量第一的工作氛圍和行為準(zhǔn)則，面對當(dāng)前競爭日益嚴(yán)峻的現(xiàn)狀和生產(chǎn)制造成本居高不下的實(shí)際情況，公司堅(jiān)持嚴(yán)格按

國家標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行生產(chǎn)。

5.2 質(zhì)量文化建設(shè)

本著以客戶需求為重點(diǎn)，為客戶服務(wù)為宗旨的理念，以“重慶市名牌產(chǎn)品”為契機(jī)，扎實(shí)推進(jìn)名牌戰(zhàn)略打造品牌，將“樹立精品意識、維護(hù)品牌優(yōu)勢” 作為企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的重要內(nèi)容來抓，不斷提升產(chǎn)品的品質(zhì)性能。

為切實(shí)營造一個良好的質(zhì)量文化氛圍，公司領(lǐng)導(dǎo)積極倡導(dǎo)，員工主動參與，開展質(zhì)量技術(shù)攻關(guān)活動，QC小組活動，在質(zhì)量改進(jìn)活動中，通過潛移默化的方式溝通職工的思想，從而產(chǎn)生對企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量觀念、質(zhì)量行為規(guī)范的“認(rèn)同感”。在質(zhì)量文化所形成的氛圍中，職工為了得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同而產(chǎn)生自我激勵的內(nèi)在動力，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)而努力工作，在自身技能提升的同時(shí)也促進(jìn)了質(zhì)量文化建設(shè)。

為進(jìn)一步推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)步伐，在借鑒并吸取兄弟企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn)和公司目前存在的問題，通過整體規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計(jì)，多角度塑造質(zhì)量文化。

5.2.1 管理提升，推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)

公司編制了企業(yè)文化手冊，通過管理的提升和活動的有效開展，強(qiáng)化了管理層級的責(zé)任意識，將質(zhì)量意識逐步貫穿于工序管理和操作中，結(jié)合系統(tǒng)的宣貫培訓(xùn)，增加了全體員工對質(zhì)量與企業(yè)發(fā)展及興衰重要性的認(rèn)識，做到了高層管理投入質(zhì)量文化建設(shè)，中間管理層在員工面前展示對于質(zhì)量活動的高效執(zhí)行力，一環(huán)扣一環(huán)的質(zhì)量理念，激發(fā)了廣大員工參與質(zhì)量文化建設(shè)的熱情，有力的推進(jìn)了企業(yè)的質(zhì)量文化建設(shè)工作。
5.2.2 基于建設(shè)，重在創(chuàng)新

遵循質(zhì)量文化建設(shè)的內(nèi)在規(guī)律，堅(jiān)持繼承與創(chuàng)新相結(jié)合，不斷注入新的活力，既傳承精神，又彰顯創(chuàng)新，充分授權(quán),發(fā)揮每位員工的創(chuàng)造力，強(qiáng)化和提高整個企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新能力，通過豐富多彩的創(chuàng)新實(shí)踐建立具有自身特色的質(zhì)量文化。?
5.2.3 鼓勵先進(jìn)，加強(qiáng)引導(dǎo)

通過評價(jià)和激勵，鼓勵員工做出貢獻(xiàn)，能夠滿足員工的精神需要,調(diào)動員工的精神力量，使員工有了歸屬感、自尊感，使員工承擔(dān)意識得以體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了全員質(zhì)量管控意識。

5.3 質(zhì)量承諾

公司在“重宇”牌產(chǎn)品銷售全過程提出銷售服務(wù)“四項(xiàng)承諾”

1）產(chǎn)品按國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。

2）電線每圈保證100米，少一罰十。

3）電線百米一圈無接頭，接頭退換。

4）電阻、絕緣、耐壓如有不達(dá)標(biāo)現(xiàn)象，產(chǎn)品包退換。

6、????????????質(zhì)量管理基礎(chǔ)

6.1 公司產(chǎn)品及標(biāo)準(zhǔn)

公司主要生產(chǎn)各種規(guī)格的聚氯乙烯絕緣(電線),架空絕緣電纜、電力電纜、控制電纜以及相應(yīng)的阻燃、耐火、低煙無鹵產(chǎn)品、預(yù)分支電纜、防火電纜等產(chǎn)品。執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)（等同于國際標(biāo)準(zhǔn)）、電纜行業(yè)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)。為保障公司產(chǎn)品的合格，公司一直采用高于國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)以來提高產(chǎn)品質(zhì)量的原則嚴(yán)格要求自己。從未發(fā)生過一起嚴(yán)重到質(zhì)量事故。

6.2 標(biāo)準(zhǔn)管理

在標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，通過認(rèn)真組織學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)化管理基礎(chǔ)知識，將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于生產(chǎn)全過程，從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗(yàn)等各個環(huán)節(jié)，均制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。從而使產(chǎn)品從原輔材料進(jìn)廠到成品包裝出廠的整個生產(chǎn)過程都處于標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范管理之中，對穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎(chǔ)。

6.3 計(jì)量管理

6.3.1 公司重視計(jì)量管理工作

公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國計(jì)量法》等文件法規(guī)，質(zhì)管部全面負(fù)責(zé)公司的計(jì)量設(shè)備管理工作，負(fù)責(zé)公司的在用計(jì)量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作。同時(shí)，公司加強(qiáng)了對計(jì)量管理人員的專業(yè)培訓(xùn)，為公司的計(jì)量管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化提供了有力的保障。

6.3.2 計(jì)量器具管理規(guī)范，定期檢定、校驗(yàn)為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴(yán)格過程控制，按照公司計(jì)量管理制度以及監(jiān)視和測量設(shè)備管理辦法，對生產(chǎn)工藝過程中的原輔材料、產(chǎn)品的長度、外徑、厚度、水、電等加強(qiáng)計(jì)量管理，確保計(jì)量設(shè)備的正常運(yùn)行和計(jì)量的準(zhǔn)確性。

6.3.3 對計(jì)量器具從采購、入庫出庫嚴(yán)格按照審批計(jì)劃和管理程序執(zhí)行，倉庫有專人保管計(jì)量器具，建立臺帳和登記手續(xù)，計(jì)量器具的領(lǐng)用出庫必須通過檢定，有檢定合格證方可投入使用；對在用的計(jì)量器具嚴(yán)格按周期檢定，強(qiáng)化現(xiàn)場檢查和監(jiān)管，掌握其使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；對存在問題部門提出整改意見，采取積極有效措施進(jìn)行整改，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定了堅(jiān)實(shí)的的計(jì)量基礎(chǔ)。

6.3.4 加強(qiáng)管理，不斷采用更新計(jì)量器具

?為了進(jìn)一步提高公司產(chǎn)品質(zhì)量，在市場競爭中爭得信譽(yù)，選用高精度的電子計(jì)米裝置及機(jī)械計(jì)米裝置及高精度的千分尺、卡尺、使電纜的計(jì)米長度、電纜的結(jié)構(gòu)更加穩(wěn)定準(zhǔn)確。對原輔材料進(jìn)、出廠，采用數(shù)字傳感器，稱重系統(tǒng)穩(wěn)定，計(jì)量偏差在控制范圍之內(nèi)，使儲存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，減少人為誤差。在管理方面，對在線計(jì)量的計(jì)量計(jì)米裝置定期校驗(yàn)，減小計(jì)量誤差。

6.4 認(rèn)證認(rèn)可情況

?公司在全面提升產(chǎn)品質(zhì)量方面，使確保各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，公司先后建立、健全并獲得質(zhì)量管理體系， 2002年公司取得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證， 2013年通過ISO9001:2008質(zhì)量管理體系改版、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證及ISO18001職業(yè)健康安全管理體系的認(rèn)證。電力電纜系列產(chǎn)品獲得了國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局頒發(fā)的全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證書，電線電纜系列通過了中國質(zhì)量認(rèn)證中心CCC中國國家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書、重慶市消防產(chǎn)品定點(diǎn)示范單位、重慶市名牌產(chǎn)品、重慶市頒發(fā)的“重慶市產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)獎”“重合同、守信用企業(yè)”連續(xù)多年“渝北區(qū)重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)”等殊榮

為確保體系的高效運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn)，采用內(nèi)審+外審的體系運(yùn)行模式，針對存在的問題和不足進(jìn)行改進(jìn)和完善，結(jié)合管理提升活動，對管理文件、記錄進(jìn)行梳理，真正實(shí)現(xiàn)文件的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，確保公司體系運(yùn)行的規(guī)范、科學(xué)、高效。

6.5 檢驗(yàn)檢測管理

公司設(shè)有專門的實(shí)驗(yàn)室、檢驗(yàn)專職人員12人。其中中級職稱4人，質(zhì)量工程師1人，標(biāo)準(zhǔn)化工程師1人，技術(shù)員5人。實(shí)驗(yàn)室配有完善的檢測電線電纜性能的實(shí)驗(yàn)設(shè)施。配有國內(nèi)先進(jìn)的檢測儀器：數(shù)字直流雙臂電橋、大功率電纜耐壓試驗(yàn)機(jī)、電子萬能試驗(yàn)機(jī)、絕緣電阻測試儀、多頭測厚儀、數(shù)顯投影儀等等提高了檢測手段和精度。

質(zhì)管部直接有公司總工程師領(lǐng)導(dǎo)?？偣こ處熧R洪威，哈爾濱電工學(xué)院畢業(yè)。從事電纜專業(yè)20多年，是位資深的電纜專家。有經(jīng)過培訓(xùn)的在公司工作近10年的大專生作為實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)員。檢驗(yàn)技術(shù)及檢測水平居同行業(yè)首位。

?

7、 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

7.1 總則

公司從2010年至今更新了所有電線電纜生產(chǎn)線。全部使用國內(nèi)線纜行業(yè)品牌設(shè)備：上海鴻得利、南京藝工、合肥神馬科技股份有限公司。這些生產(chǎn)線具備工藝先進(jìn)、電腦控制精度高，生產(chǎn)控制穩(wěn)定性能等優(yōu)點(diǎn)。在人力資源方面，公司對對新員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，定期或不定期的對老員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，以使每個員工對過程質(zhì)量控制及先進(jìn)的設(shè)備操作能夠充分了解、認(rèn)識及掌握。

7.2 無論內(nèi)部審核還是外部審核，公司積極主動。內(nèi)部和外部的質(zhì)量體系的審核、國家強(qiáng)制性產(chǎn)品審核、生產(chǎn)許可證的審核申報(bào)三年一次的《生產(chǎn)許可證》換證工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司質(zhì)量體系運(yùn)行情況及問題并及時(shí)整改。保障了公司管理規(guī)范、生產(chǎn)組織有序、運(yùn)行高效、產(chǎn)品各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到國家要求，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

7.3 ?產(chǎn)品質(zhì)量承諾書及產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書

產(chǎn)品質(zhì)量承諾書

我公司積極參加市場競爭，通過使顧客滿意來實(shí)現(xiàn)與廣大顧客真誠合作和共同發(fā)展。為保證我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量，我公司生產(chǎn)過程主要控制以下幾點(diǎn)：

一、嚴(yán)格控制原材料的采購及進(jìn)廠檢驗(yàn)；

二、嚴(yán)格按生產(chǎn)工藝進(jìn)行質(zhì)量控制；

三、按國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行成品出廠檢驗(yàn)；

四、按雙方認(rèn)可的包裝、貯存規(guī)范進(jìn)行包裝、運(yùn)輸；

五、質(zhì)量保證體系：公司先后通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。公司“重宇”牌電線電纜獲得重慶市著名商標(biāo)及重慶市名牌產(chǎn)品榮譽(yù)稱號。

在此，我公司作如下承諾：

一、我公司產(chǎn)品質(zhì)量執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)，按合同要求滿足工程交貨進(jìn)度及供貨量。

二、本公司將根據(jù)合同規(guī)定或顧客要求為顧客對產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)造和檢驗(yàn)提供全面合作和服務(wù)。當(dāng)買方要求進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)時(shí)，我們將在接到買方書面通知的4小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

三、我公司設(shè)有全國24小時(shí)免費(fèi)售后服務(wù)熱線4000-9816-77，在全國建立了20余個售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，保證在最短的時(shí)間里為您提供最佳、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四、我公司的產(chǎn)品在正常使用條件下，保證運(yùn)行30年無任何質(zhì)量問題。

五、關(guān)于產(chǎn)品的服務(wù)及聯(lián)絡(luò)方式：

電???話：023-86000511? 86000517

傳???真：023-86000544

?

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書

為響應(yīng)國家質(zhì)監(jiān)總局“開展質(zhì)量保證承諾活動”的倡議，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量，從而提高宇邦線纜有限公司產(chǎn)品在國際、國內(nèi)市場的地位和在用戶中的信譽(yù)，真正實(shí)現(xiàn)“臻善致美為社會奉獻(xiàn)品質(zhì)卓越的宇邦品牌”的宗旨。我們鄭重向社會各界、廣大用戶發(fā)表如下聲明：

一、進(jìn)一步完善本企業(yè)質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)質(zhì)量管理工作，保證出廠產(chǎn)品達(dá)到國家相應(yīng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或合同規(guī)定的技術(shù)條件，并使出廠產(chǎn)品合格率達(dá)到100%。

二、為電力工程配套的設(shè)備和產(chǎn)品，保證按合同要求交貨，對需要技術(shù)服務(wù)的將派專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員參加指導(dǎo)安裝、調(diào)試工作、直至設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、接到用戶要求解決產(chǎn)品在使用中出現(xiàn)的問題的通知后，宇邦公司售后服務(wù)小組4小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)，在12小時(shí)內(nèi)含節(jié)假日趕到現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)，并做到質(zhì)量不解決，服務(wù)人員不撤離。

四、如果現(xiàn)場需要，在12小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場并及時(shí)處理出現(xiàn)的任何問題。電纜在安裝施工過程中，如發(fā)現(xiàn)非施工人為因素造成的質(zhì)量問題，免費(fèi)予以更換。

五、我公司承諾質(zhì)保期為12個月，自買方工程驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。質(zhì)保期內(nèi)我公司免費(fèi)更換一切正常使用情況下?lián)p壞的零部件；質(zhì)保期滿后，我公司只能收取零部件成本費(fèi)，技術(shù)人員一切費(fèi)用由我公司自理。

六、保證兌現(xiàn)產(chǎn)品“三包”服務(wù)規(guī)定，產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的義務(wù)。凡超質(zhì)保期限的產(chǎn)品，若用戶需要維修服務(wù)，保證提供維修服務(wù)。

七、若用戶需進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，本公司應(yīng)幫助用戶培訓(xùn)操作、保養(yǎng)、維修等有關(guān)人員，并對重點(diǎn)用戶進(jìn)行走訪，質(zhì)量跟蹤。

八、定期召開用戶座談會，并對用戶來函、來電、來訪等信息，及時(shí)做好登記、分析、處理、反饋等工作，并根據(jù)用戶需求改進(jìn)產(chǎn)品性能，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。

九、我公司設(shè)有全國24小時(shí)免費(fèi)售后服務(wù)熱線4000-9816-77，在全國建立了20余個售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，隨時(shí)滿足用戶的要求，我們保證在最短的時(shí)間里為您提供最佳優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

公司名稱：重慶市宇邦線纜有限公司

全國服務(wù)熱線：4000-9816-77

傳???????真：023-86000544

服務(wù)熱線 ：023-86000517? 023-86000511

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7.4 企業(yè)社會責(zé)任

7.4.1 近幾年來，公司慈善公益捐款100多萬元，捐建了萬州僑心希望小學(xué)、捐贈酉陽飲水工程、捐贈宇邦僑心希望小學(xué)、捐款潮汕水災(zāi)等。

7.4.2 給社會提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，增加經(jīng)濟(jì)收入，積極為國家提供稅收。

7.4.3 提供就業(yè)機(jī)會，緩解就業(yè)壓力，為穩(wěn)定社會秩序做貢獻(xiàn)。

7.5 質(zhì)量信用記錄

2002年獲“質(zhì)量管理體系認(rèn)證”；

2002年獲中國國家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書；

2013年獲三合一體系認(rèn)證---質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、環(huán)境管理體系；

2013年獲安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化證書；

2011、2014年或重慶市名牌產(chǎn)品；

2015年獲重慶市渝北區(qū)重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)；

2014年獲A重慶市渝北區(qū)A級納稅企業(yè)；

2013年獲重慶市產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)獎；

2013年獲重慶市守合同重信用單位。

8、報(bào)告結(jié)語?

質(zhì)量管理是企業(yè)的生命，信用是企業(yè)的根本，也是制約企業(yè)發(fā)展的根本因素之一，沒有一勞永逸的質(zhì)量，只有持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理系統(tǒng)，良好的信用需要卓越的質(zhì)量支撐，需要優(yōu)秀的服務(wù)維系，未來公司將以更加明確的社會責(zé)任感和高度的國家使命感推進(jìn)質(zhì)量管理，維護(hù)企業(yè)信用。以卓越的產(chǎn)品質(zhì)量占領(lǐng)市場，以良好的信譽(yù)留住顧客，推進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和高效運(yùn)行，維護(hù)名牌形象、打造產(chǎn)品質(zhì)量意識，將“質(zhì)量就是生命”、“信用就是基石”的工作理念，深入全體員工的心中。降低成本增加效益、管理提升活動，將質(zhì)量就是生命的精髓實(shí)踐于公司企業(yè)生產(chǎn)的各個工序中，落實(shí)在過程質(zhì)量監(jiān)管上，不斷提高工作責(zé)任心和管控力度，為廣大顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，堅(jiān)決履行企業(yè)的質(zhì)量主體責(zé)任，以質(zhì)量為根、誠信為本，向質(zhì)量要效益、促發(fā)展，真正達(dá)到誠信經(jīng)營、以質(zhì)取勝。